Central de atendimento

Central de Atendimento

Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui, é só falar! =)

A nossa política de compra e venda foi totalmente elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, sempre visando o melhor relacionamento possível entre a nossa empresa e todos os clientes. Sempre nos comprometemos em tratar todas as ocorrências de acordo com o que o CDC e legislação brasileira mandam.

Antes de qualquer coisa, é muito importante que você sempre entre em contato através da nossa central de atendimento caso haja algum problema ou divergência com o seu pedido e até mesmo algum reparo em nossa Assistência Técnica, assim poderemos analisar a situação rapidamente para solucionarmos da melhor maneira possível.

Além de toda nossa equipe de atendimento, ainda temos uma galera por trás dos bastidores fazendo todas engrenagens funcionarem com qualidade. Temos os nossos colaboradores da Assistência Técnica, do Marketing e Administrativo, cada um cuidando para que cada processo da loja ocorra da melhor forma possível, isso tudo refletindo na qualidade SL Shop que você vê em nossas lojas.

Perguntas frequentes (F.A.Q.)

1. Este site é confiável?

É muito seguro, trabalhamos com total descrição prezando pela qualidade e agilidade no processo de vendas dos clientes.

2. Posso tirar o pedido no site, pagar em dinheiro e retirar na loja?

Claro, você coloca os produtos no carrinho, na forma de entrega coloque a opção "Retirar pessoalmente", na forma pagamento coloque "Pagar na Entrega" e após isso "em dinheiro". Lembrando que retirada é somente no balcão da loja matriz em São Leopoldo.

3. Posso utilizar os meus produtos usados como entrada?

Não só pode, como deve! Temos uma página em nosso site falando exatamente sobre isso, leia aqui.

4. É possível receber o meu pedido via motoboy?

Enviamos para todo Vale dos Sinos e região metropolitana de Porto Alegre com preços bem bacanas, clicando aqui você poderá consultar o valor do frete para sua cidade.

5. A loja física tem assistência técnica?

A nossa assistência técnica originalmente se localiza em São Leopoldo.

6. Onde se localiza a loja física?

Nossa loja é especializada com atendentes que buscam satisfazer os clientes da melhor forma possível, agilizando os pedidos e apresentando os melhores produtos. Quer saber onde está a mais próxima de você? Então clique aqui.

7. Quais são os horários de atendimento?

O horário operacional do nosso atendimento online é das 9h às 18h, segunda à sexta e das 9h às 16h30, no sábado (exceto feriados). Se deseja saber o horário de atendimento de cada uma de nossas lojas físicas, basta clicar aqui.

8. Quando meu pedido é despachado para entrega?

Todo pedido é passado por uma análise de crédito diante da sua operadora de cartão, assim que aprovado, o nosso sistema notifica a equipe que o produto está pronto para ser enviado, as vezes pode ocorrer de você receber um e-mail do intermediador que está aprovado e demorar um pouco para o nosso sistema liberar, mas é com isso que prevenimos de possíveis tentativas de fraude para passar mais segurança para os nossos clientes.

​9. Os produtos seminovos são testados?

Todos os nossos seminovos são testados, revisados e higienizados antes de ser colocados para venda, buscamos a excelência! Então ao comprar você terá certeza que tem um produto de ótima qualidade em mãos. =)

​10. Fiz o pedido no site, e agora?

Agora é só aguardar que entraremos em contato com você para acertar os detalhes e confirmar a sua identidade, bem como se o pedido foi você mesmo que realizou. A nossa política de vendas é totalmente contra qualquer possível tentativa de fraude, então tomamos todas medidas possíveis para ter certeza que ninguém está usando seu nome indevidamente.